全通股份視客戶為衣食父母，以“滿足客戶的要求，確保客戶的滿意”為己任，并貫穿企業(yè)經(jīng)營管理的始終，確立了“全程用心服務(wù)”的大脹務(wù)理念，為客戶提供超值的售前、售中和售后的服務(wù)。
一、服務(wù)內(nèi)容
售前：了解客戶的擊求和期望，通過“市場調(diào)查信息匯總市場分析產(chǎn)品定位提供鉆體解決方案”，確保客戶的要求和期望能在全通的產(chǎn)品和服務(wù)中得到充分的體現(xiàn)。
售中：實現(xiàn)客戶的需求和期望，通過“技術(shù)溝通、合同評審、商務(wù)洽談、簽訂合同、跟單生產(chǎn)、物流配送、接收驗貨、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)”，確保客戶的需求和期望在全通的產(chǎn)品和服務(wù)中得到充分的實現(xiàn)。
售后：超越客戶的需求和期望，通過“質(zhì)從承諾、客戶檔案建立、跟蹤回訪、意見征詢、處理和反饋、顧客滿意調(diào)查、持續(xù)改進”，確保客戶在使用全通產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生超值的感受。
二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
從組織機構(gòu)上,股份營銷總公司設(shè)立客戶服務(wù)中心，生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立客戶服務(wù)分中心，為客戶服務(wù)工作一級機構(gòu)，專門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào):落實和監(jiān)督檢查考核;在省級銷售公司設(shè)立客戶服務(wù)站，為客戶服務(wù)工作二級機構(gòu)，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域范圍的客戶服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)、落實和實施;在地級或條件成熟的縣級若銷機構(gòu)設(shè)立客戶服務(wù)點，負(fù)責(zé)配合集團客戶服務(wù)中心做好所在區(qū)域的客戶服務(wù)工作。形成了遍布全國的三級客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
從協(xié)調(diào)配合上，涉及客戶服務(wù)鏈中某一環(huán)節(jié)的具體工作事項，山股份公司對口職能中心和生產(chǎn)企業(yè)對口職能部室負(fù)責(zé)配合實施.股份公司技術(shù)中心、質(zhì)量中心、電纜產(chǎn)業(yè)管理總公司、生產(chǎn)企業(yè)，還專職配備了技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)方而的工程技術(shù)人員組成客戶服務(wù)工程師隊伍，負(fù)責(zé)在產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)方面向客戶提供對口銜接和服務(wù)。
從信息交流上，股份公司已搭建3條信息互通平臺。一是在股份三級客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中設(shè)立客戶服務(wù)熱線，實行24小時在線接聽;二是建立客戶回訪制度，股份總裁對大客戶保證一年回訪一次，股份營銷副總裁和營銷總公司總經(jīng)理對大客戶保證一個季度回訪一次，市場人員對所有的客戶保證一個月回訪一次;三是通過營銷信息系統(tǒng)和OA辦公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)了客戶與股份公司、客戶與股份營銷服務(wù)機構(gòu)、役份營銷服務(wù)機構(gòu)與股份公司間的信息反饋。
三、服務(wù)要求
以達到“客戶滿意”為客戶服務(wù)工作目標(biāo)，明確三級客戶服務(wù)機構(gòu)的職能定位，明確界定三級客戶服務(wù)機構(gòu)的工作職責(zé)和權(quán)限，制訂客戶服務(wù)各項工作的流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，形成了“指揮落實、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查考核”的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)和“制訂措施方案、實施執(zhí)行、客戶滿意調(diào)查、持續(xù)改進”的客戶服務(wù)操作系統(tǒng)，通過信息互通平臺確保客戶服務(wù)工作三級聯(lián)動，上下協(xié)調(diào)配合，達到了“客戶滿意”的工作效率。
四、質(zhì)量保證
全通股份堅持“質(zhì)量創(chuàng)名牌，誠信贏顧客”的質(zhì)量方針，以顧客為為中心，保證所提供的電力電纜產(chǎn)品符合GB/T12 2706-20021國家標(biāo)準(zhǔn)和IEC60502-971國際標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)保、耐火、阻燃電纜符合GB/T19666-2005國家標(biāo)準(zhǔn);礦用阻燃電纜符合MT818-1999煤炭行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);像皮絕緣電纜符合GB5013-1997和JB8735-1998;額定電壓1KV及以下架空絕緣電纜符合GB12527-90，額定電壓10KV, 35KV架空絕緣電纜符合GB 14049-93;控制電纜符合GB9330-88114家標(biāo)準(zhǔn)及IEC227國際標(biāo)準(zhǔn)，電線產(chǎn)品符合GB5023一1997, JB8734-1998RIEC227等標(biāo)準(zhǔn)；他產(chǎn)產(chǎn)品嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)制造，確保滿足法律、法規(guī)和客戶的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
五、服務(wù)承諾
1、開展售前市場調(diào)查和分析，做好客戶溝通，當(dāng)好客戶參謀，為客戶提供整體技術(shù)解決方案，確保全通產(chǎn)品100%滿足客戶的需求。
2、快捷、準(zhǔn)確、耐心、委婉地回答客戶所提出的各種問題和一切疑問。
3、按用戶需要，免費提供安裝、調(diào)試、使用等方而的技術(shù)指導(dǎo)和現(xiàn)場協(xié)助，無償為用戶進行安裝、凋試、使用人員的培訓(xùn)服務(wù)。
4、在規(guī)范安裝和正常使用的情況下，我公司所提供的產(chǎn)品自安裝調(diào)試運行之日起，質(zhì)量“三包”壹年。
5、“三包”期間，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，均無條件履行包修、包換、包退。
6、“三包”期滿，無償為川戶提供允年的維護和保養(yǎng)服務(wù)。
7,接到用戶意見反饋，在1小時內(nèi)積極響應(yīng)，一般問題1個工作日內(nèi)處理達到用戶滿意，重大問題24小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。
8、對所提供的產(chǎn)品實行終身服務(wù)，通過回訪跟蹤調(diào)查用戶，掌握和及時解決用戶在使用產(chǎn)品過程中可能出現(xiàn)的問題。
六、使用報告
20多年來，全通電線電纜以其卓越的性能、優(yōu)良的品質(zhì)、合理的價格和用心的服務(wù)，贏得了市場和用戶的青睞，在歷次國家、省、市質(zhì)量監(jiān)督抽查中均達到法律、法規(guī)所規(guī)定的質(zhì)量要求，沒有出現(xiàn)一次質(zhì)量事故投訴，受到了廣大用戶的一直好評。
全通電纜股份有限公司
QUAN下ONG CABLE SHARES CO.,LTD.